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诚心经营十八年 好人黄跃佳打造“信得过”的养老服务

美高梅在线网址-美高梅娱乐网址 2018-01-18

黄跃佳(右)正在与接受公司服务的老人交谈。图片来源:美高梅在线网址-美高梅娱乐网址 记者 王闻扬摄

在公司小会议室的墙上,各种荣誉奖牌引人注目。图片来源:美高梅在线网址-美高梅娱乐网址 记者 王闻扬摄

  “您老放宽心,只要心情好,身体也会好起来的。”1月17日下午,在长沙市德政园社区的日间照料中心里,黄跃佳如往常一样用暖心的话语宽慰着这里的老人。自2000年以来,他始终坚持诚信经营,为老人们提供着可信赖的养老服务。

  从事业到责任 他扎根养老不动摇

  2000年1月,在下岗创业中摸索了数年的黄跃佳与四位同仁,携手创办了长沙万众社区服务网络有限公司(湖南万众和社区服务管理有限公司前身,简称“万众和”),开始经营以养老为主的各项社区服务行业。

  十多年来,由于养老行业获利较少,而黄跃佳又不愿借着节假日等名义随意涨价,致使企业经营得比较艰难,有时候还会“倒贴钱”经营,一些客户甚至都误以为该公司的日间照料中心是政府建设的公益机构。尽管困难很多,但看着一个个年迈的老人,黄跃佳实在是不忍放弃。“如果说开始时是为了事业而干这一行,那么现在我已经将它看成是自己应尽的一种社会责任。”黄跃佳认为,养老行业的特殊就在于,它不但是一个生意,更是一项社会事业,在关注经济效益的同时,也一定要注重社会效益。

  就这样,在社区、街道等部门的支持下,黄跃佳和同事们坚持了下来,并将企业不断做大。到2017年,“万众和”已经在湖南、河北、安徽三省投资建设了直营连锁店36间,加盟店8家,提供服务近40万人次,并为15000多人提供了就业岗位。

  从企业到行业 他坚守诚信创品牌

  对养老行业来说,信誉是十分重要的。黄跃佳非常看重万众和在企业圈中的口碑,认为这是事业发展的基础。为此,他努力加强对企业的经营管理和对员工的培养教育,并制定了《21条服务准则》。每周一开早会时,所有员工都会齐声念一遍,有时还搞一些抢答的小比赛,目的就是让员工记在心里,并认真落实到行动中。

  同时,“万众和”通过开设微信公众号,建立客户微信群的方式与客户进行沟通,以加强监督的力量。客户们可以在群里时刻“吐糟”,而工作人员在看到后也会及时地进行处理 。

  除了在企业内搭建诚信体系,黄跃佳还着力推动行业内的合作。黄跃佳引用了 2014 年APEC 会议上的四个字“亲诚惠容”,提出同行之间要诚信合作、互惠互利,共同打造行业品牌,推动行业的发展。“事者容天下”,这就是黄跃佳和万众和的诚信之道。

  正因为这一系列诚信之举,黄跃佳本人荣获国务院表彰的全国再就业优秀个人、全国志愿者先进个人、首届湖南省优秀青年民营企业家、长沙市学习雷锋双十佳、文明市民标兵、长沙市“五四”特别嘉奖等荣誉,并于2017年11月登上了“湖南好人”的榜单。(美高梅在线网址-美高梅娱乐网址 记者 王闻扬)



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